Une fois les utilisateurs ciblés, on peut se tourner vers eux pour décrire les tâches qu’ils ont à effectuer.

Cela permet d’assurer une bonne compatibilité entre les tâches que les utilisateurs ont à réaliser et l’organisation et la présentation du contenu sur le site. Il s’agit, ici, d’ergonomie profonde.
Ensuite, il faudra hiérarchiser les tâches. Les plus importantes apparaîtront sur la page d’accueil et seront toujours accessibles.

L’organisation du site permettra de faire apparaître des pages types :
 page d’accueil,
 page d’informations,
 page de téléchargement,
 page d’aiguillage, d’orientation, (ne contiennent pas d’info à proprement parlé, mais permettent de se rediriger)
 page de présentation de liens
 … et déterminer des « niveaux » de page correspondant à la profondeur dans l’arborescence.