L’expérience utilisateur, abrégée en “UX” en anglais, est une vaste notion qui qualifie la perception engendrée chez une personne lorsqu’elle entre en dialogue avec le design d’un produit, d’un service ou d’un environnement. De nombreuses définitions insistent sur la qualité émotionnelle et subjective qui caractérise l’expérience utilisateur. Ces dernières années, « expérience utilisateur » a dépassé le champ des interactions informatiques et est utilisé pour qualifier des expériences diverses, on et offline, allant des interactions de personne à personne, comme le service client, au design d’interface automobile. L’expérience utilisateur a ainsi évolué des interactions homme-machine à des questions plus amples, suggérant qu’elle demeurerait un domaine pertinent pour le design et l’économie pour le futur.