Identification des objectifs du site, des utilisateurs ciblés

Le Web n’est pas une fin en soi, c’est un support de communication.
Les objectifs peuvent être variés et très différents suivant qu’il s’agit d’un site Internet ou Intranet :
 Internet : partager de l’information via des pages de présentation, faire du commerce électronique…
 Intranet : partager de l’information au travers d’espaces dédiés, rechercher de l’information via des applications de consultation, collaborer via des formulaires de demande d’intervention, effectuer des mises à jour via des applications de gestion…

Il faut se demander quels sont les utilisateurs que l’on souhaite atteindre et non pas qu’est-ce que le Web nous permet de faire ?
Les utilisateurs ciblés sont les utilisateurs « directs », ceux qui auront besoin de ces pages et non pas tous ceux qui pourront y accéder.